Refund Zalando refusé

Bonjours tout le monde , je sollicite votre aide concernant un refund Zalando refusé.

Voila j'ai fait une commande sur Zalando le 24 Juin , la commande comporté 7 articles pour un montant de 320€ sur un fresh compte avec 0 commande dessus , j'ai bien récupérer ma commande et fait ma demande de refund dans la foulée en utilisant la technique article partiel j'ai envoyer un mail leur disant que je n'ai reçu qu'1 article sur 7 , il m'envoie le formulaire déclaration sur l'honneur que je remplit  et quatre jour après il me réponde

" Nous avons examiné votre réclamation et procédé à toutes les vérifications nécessaires. Malheureusement, après enquête avec notre entrepôt. nous vous confirmons que tous les articles de votre commande ont été numérisés, emballés correctement et vous ont été envoyés dans le colis que vous avez reçu.
Nous ne pouvons pas vous rembourser, nous sommes navrés."

Est 'il possible de rattraper le coup avec un ftid  ? avez vous déjà eu cette réponse?  j'aurais du dire que j'avais reçu plusieurs article au lieu de 1 seul ?

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide cordialement .

Salut; Pour commencer quand on utilise la Technique du remboursement avec des articles partiel on indique qu'on a reçu plusieurs articles et non 1  ( sinon ça serait trop simple ) .

Les articles sont pesés dans les Entrepôts de Zalando en raison d'un trop grand nombre de refunds. Tu peux essayer de rattraper le coup avec un FTID ça devrait le faire ( à toi d'utiliser la version auquel t'es produits correspondent )

Bonne journée

Salut Frédéric merci à toi pour ta réponse je me disais que 1 article c'était trop juste .

Je comptais utilisé le ftid v3 pour Zalando les articles sont des tee-shirts et bermudas tu penses que c'est bon Frédéric.

Il faut que je leur réponde quoi a leur mail ?

Merci beaucoup pour vos réponses et aide.