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En ce qui concerne le type sophistiqué du refund que j'ai personnellementintitulé "manipulation et exploitation de l'entreprise" , il faut un ensemble exceptionnel de compétences pour tromper le service après vente en effectuant des actions qu'ils ne sont pas censés faire - à savoir émettre des remboursements pour les produits que vous avez acheté ou réclamé sous garantie, ou que vous les avez incités à expédier des articles de remplacement à leurs frais. Naturellement, le niveau de complexité concerne le agents de SAV qui respectent strictement les règles de l'art lors de leur évaluation , et non ceux qui sont en état de mort cérébrale et approuvent les réclamations sur-le-champ.
Il n'y a que deux passerelles utilisées dans le monde du refund mentionnée ci-dessus, la première étant "En magasin" . Cela se fait en achetant physiquement quelque chose dans un magasin particulier tel que Carrefour, en revenant un peu plus tard, puis en utilisant l'employé avec n'importe quelle "méthode traditionnelle" pour créditer votre compte bancaire du coût total du produit acheté. Cependant, tous les refunders ne sont pas à l'aise et confiants envers le RF en personne, ils optent donc pour l'autre passerelle - spécifiquement "via Internet" .
Le refund en ligne est de loin la plate-forme la plus courante , car il est effectué dans le confort de votre propre maison, tout en ayant tout le temps dont vous avez besoin pour formuler votre méthode et votre vecteur d'attaque en vue de son exécution . De plus, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, il existe un éventail d'entreprises à cibler comme (mais sans s'y limiter) John Lewis , Nike, Adidas, Zalando , ASOS , Darty, Ralph Lauren et la liste continue.
Bien qu'ils soient tous très populaires dans le secteur du refund, aucun d'entre eux ne convient aux débutants absolus - pour le fait qu'ils sont difficiles à gérer, y compris le fait que des caméras de vidéosurveillance surveillent leur entrepôt , et quelques-uns d'entre eux vérifient réellement leurs marchandises, pendant qu'ils sont emballés . Cela met finalement fin à diverses méthodes comme l'article manquant , l'article partiel et le mauvais article reçu . Mais il y a une entreprise qui convient aux ingénieurs sociaux de toutes formes et tailles - à savoir "Amazon" .
Au moment de la rédaction de cet article, c'est la plus grande entreprise de commerce électronique au monde et en raison de l'afflux quotidien de commandes, de réclamations et de livraisons, leurs représentants/agents SAV sont principalement sous pression pour gérer et traiter les réclamations en conséquence - c'est pourquoi Amazon est le numéro un en choix pour presque tous les besoins de refund. Cependant, afin de donner au RF les meilleures chances de succès, il est de la plus haute importance d'avoir une bonne connaissance de "à quoi s'attendre lors de refund d'Amazon" - cela vous permettra ainsi de résoudre efficacement les incidents problématiques qui se présentent à vous.
Ce que vous apprendrez aujourd'hui, c'est la série d' événements qui se produisent généralement lorsque votre réclamation est en cours "avec Amazon" , et aussi ce qu'il faut rechercher avant de décider du produit que vous envisagez de rembourser ou de remplacer . Étant donné que le statut (historique et maturité) de votre compte en ligne joue un rôle essentiel avec chaque RF effectué, j'ai discuté des ramifications (vers la fin de cette page) de ce qui peut arriver au compte lorsque vous vous laissez emporter et lancer un RF négligemment.
Un OTP (Code) requis à la livraison.
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Tout d'abord, je tiens à souligner qu'un "OTP" (mot de passe à usage unique) ne concerne que la méthode DNA, alors notez-le mentalement pour les futurs RF. Très bien, si (par exemple) vous faites un RF pour un article de grande valeur tel qu'un téléviseur intelligent QLED 8K HD qui coûte environ 4 000€ en utilisant DNA, un OTP sera très probablement nécessaire pour confirmer que la boîte a fait son chemin, donc l'adresse, et a été personnellement reçu par vous-même (le refunder) ou un destinataire autorisé . Parce que le produit est très cher, il est crucial que le transporteur s'assure qu'il est accepté par le titulaire du compte ou un membre du ménage , donc un mot de passe à usage unique fait partie de leur procédure de livraison.
Notez qu'un OTP s'applique parfois aux articles de faible valeur, alors gardez-le à l'esprit lorsque vous frappez Amazon avec la méthode DNA. Voici comment cela fonctionne essentiellement. Lorsque votre commande est passée et prête à être expédiée, ou dans certains cas, elle est déjà en transit, l'OTP est envoyé par la société sur votre téléphone portable ou à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, et lorsque le chauffeur arrive, vous devez dire lui le mot de passe pour recevoir vos marchandises . Si vous ne le montrez pas au chauffeur, il a parfaitement le droit de marquer l'envoi comme un envoi non livré et de reprogrammer l'heure et la date de livraison.
Étant donné que le paquet ne peut être accepté qu'avec un mot de passe à usage unique, la majorité des refunders évitent complètement d'utiliser la méthode DNA - pour la raison que c'est une tâche ardue de saisir vos produits sans dire le mot de passe, mais en aucun cas. suggérer que cela ne peut pas être fait . J'ai réussi à plusieurs reprises, en utilisant mes tactiques de manipulation pour inciter le conducteur à remettre le colis avec seulement une signature - ce que j'ai évidemment truqué . Si vous souhaitez essayer et contourner l'OTP , mais si vous manquez de confiance ou autre, choisissez une autre méthode.
Demande ridicule pour un rapport de police
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En plus de communiquer avec des représentants/agents du SAV qui sont têtus et essaient de vous rendre les choses aussi difficiles que possible, il y en a beaucoup qui sont tout simplement stupides et manquent totalement de bon sens lors de l'évaluation de votre réclamation . Et indépendamment du nombre de fois où vous expliquez les événements (de votre RF) qui ont eu lieu, et pourquoi la réponse du représentant ne correspond pas à ce que vous avez dit , cela tombe dans l'oreille d'un sourd - leur cerveau de pois ne peut pas absorber les informations données, il peut être très frustrant de traiter avec des représentants à la tête épaisse , mais la clé pour faire avancer votre réclamation est de rester cool, calme et recueilli tout au long de l'épreuve.
Je vais développer ce à quoi je fais référence avec la méthode Article Manquant. Lorsque vous utilisez la méthode en disant "l'article n'était pas dans la boîte" ou "rien n'était dans l'emballage lorsque vous l'avez ouvert" , cela revient à une erreur du fabricant et une erreur d'entrepôt respectivement. Les deux incidents concernent purement et uniquement des erreurs commises par l'usine et le magasinier - sans aucun lien avec un crime/vol . Cependant, à ce jour, les représentants d'Amazon continuent de demander aux refunders de déposer un rapport de police et jusqu'à ce qu'ils le reçoivent, la réclamation ne progressera pas.
Pouvez-vous voir lesincohérences entre leur demande et la nature de la réclamation ? Je vais clarifier cela pour vous. Comme nous l'avons dit, un crime n'a pas été commis et cela ne suggère pas qu'il s'agit d'un vol , alors quelle pertinence un PR a-t-il pour un magasinier faisant une erreur avec votre commande, ou le fabricant expédiant une boîte vide ? Je vais y répondre pour vous : "Rien" . Aussi stupide que ce soit, vous devez vous conformer à leur demande inutile de rapport de police, sinon votre RF pourrait bien prendre fin. Ne vous inquiétez pas, tout cela fait partie de leur protocole stupide, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter.
Compte en ligne fermé
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Si vous utilisez régulièrement un seul compte pour chaque transaction depuis un certain temps , vous essaierez évidemment de rembourser chaque achat effectué. C'est le but du refund - obtenir des biens absolument gratuitement, mais plus vous réclamez, plus vous avez de chances d'attirer l'attention des représentants du service client . Et si vous ne changez pas votre approche et continuez à RF un produit après l'autre en agissant de manière irresponsable, votre compte en ligne peut bel et bien être fermé sans préavis .
C'est vrai, vous ne serez pas prévenu à l'avance de votre acte répréhensible, mais au lieu de cela, vous vous réveillez un matin pour vérifier vos e-mails, et un message à cet effet se trouvera dans la boîte de réception :
"Je peux confirmer que votre compte a été fermé en raison d'une activité de retour inhabituelle, et il est également exact que cette décision a été prise après avoir pris en considération un certain nombre de facteurs.
Passer au-dessus de tous les détails sur ce que sont exactement ces facteurs est quelque chose que nous ne sommes pas en mesure de faire - nous ne sommes pas en mesure de partager ces informations car si elles devaient être rendues publiques, cela pourrait conduire à une utilisation plus déloyale de notre service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à demander" .
Le message ci-dessus est assez vague et à part indiquer des retours inhabituels, il ne précise pas pourquoi il a été fermé mais une chose est sûre, une fois qu'un compte a été "fermé définitivement" par Amazon, pour la plupart, c'est la fin - C'est parti pour de bon . Vous devrez alors passer par la tâche ardue de créer de nouveaux comptes, en modifiant chaque détail identifiable lié à l'ancien, en espérant que le multi-compte ne sera pas détecté . C'est certainement un Inconvénient, mais aurait pu être évité si vous appliquiez quelques mesures pour minimiser le risque de fermeture . Alors, comment faites-vous cela? Voici ma courte liste de recommandations qui aideront à assurer la longévité du compte.
- Utilisez un compte mature (au moins 12 mois)
- Prévoyez un écart suffisant entre chaque RF (pour jouer la sécurité, 5-6 semaines d'un RF à l'autre)
- Effectuer des achats légitimes sur le même compte (auto-explicatif)
- Modifier la valeur des articles (frapper des articles de faible valeur de temps en temps)
- N'utilisez pas la même méthode plusieurs fois de suite (pas besoin d'expliquer cela)
- Donnez une pause au RF pendant un certain temps (arrêtez-vous pendant quelques mois et répétez-le de temps en temps)
- Ne remboursez pas toujours (lancez des remplacements pour briser le même schéma de comportement)
En conclusion
Bien qu'il y ait beaucoup plus d'incidents qui se produisent au cours de vos activités d'ingénierie sociale, en plus d'être bien au-delà de la portée de cet article pour répondre au lot, mon objectif était de vous fournir les événements qui sont dédiés à Amazon .
Mis à part le rapport de police qui fait partie du protocole avec un éventail d'entreprises, les événements dans tous les autres sujets que vous avez eu le plaisir de lire, viendront inévitablement à votre rencontre lorsque vous visiterez Amazon . Mais si vous êtes formés chez , vous êtes maintenant bien équipé pour gérer et aborder toutes les attentes et tous les problèmes avec un degré élevé de confiance et de précision.